一號店的廣告播出之前,津市紡織廠的女工趙雲,剛剛看完了那則公益廣告,正跟丈夫于洋聊呢:「你說現在的人可真厲害,一個廣告跟故事一樣,我還以為看了什麼新片子呢。」
于洋是紡織廠的一個幹部,這會兒則若有所思:「風氣要變了。以後服務態度和服務質量是重中之重,肯定是要好好整頓的。你跟你妹妹說,讓她態度好一些,別被抓了典型。」
趙雲驚詫:「前幾天日報的文章一出,他們都被批評過了,現在好多了。」
「我是說要長時間保持,我又不害她,你讓她腦袋想清楚,別天天覺得是鐵飯碗就不當回事。時代不同了,原先大鍋飯,你看看現在大鍋飯還吃得飽嗎?」
趙雲的妹妹就在供銷社工作,讓趙雲看,那真是好工作,天天上班沒事幹,吃的是大鍋飯,工資按月開,最重要的是不累,坐在那裡聊天嗑瓜子就是一天,即便有客人來了,想招呼就招呼,不想招呼就可以不理人。
前幾天日報發了專題後,他們領導就專門開了會,讓大家服務態度好起來,妹妹跟她抱怨好幾次,覺得:「這是幹什麼啊,這麼多年不都這麼過的嗎?那個一號店是個體戶,不好好服務就沒飯吃,我們能一樣嗎?」
妹妹還以為就緊張幾天就可以,沒想到居然以後都要這樣了。
趙雲覺得不至於:「一號店在南河呢,他們就算厲害,京市的人也買不到。」
「你怎麼知道他們不往京市開呢?沒有一號店也會有二號店三號店,梨樹村桃樹村。競爭已經開始了。」
趙雲覺得不可思議:「不至於吧,小販都不讓擺呢。」
正說著,電話畫面一閃,一個穿著白襯衫和灰色西褲的漂亮女孩出現了,她先是笑著跟大家介紹:「這裡是梅樹村門市部一號店。」
趙雲剛說完梅樹村不可能開到京市,他們的廣告就出來了,她這會兒都不知道什麼表情了——國家台是這麼好上的嗎?上國家台的不都是些生產廠廠家嗎?賣酒的賣煙的賣吃的,總之要賣點什麼,讓大家可以隨便買到。
而現在,梅樹村一個門市部跑到國家台放廣告,這是讓全國人民都去南河嗎?顯然不是的,他們是想來全國各地啊。
趙云:「老於,你還真說對了。」
而電視中的美女,其實就是尤雪莉,這會兒已經帶著大家從正門口進入到了一號店的內部,漂亮的大理石地面,整齊劃一的貨櫃設計,專門設計過的燈光,美麗的巨大水晶燈,還有根本沒見過的電梯。
外加上尤雪莉口中的三包政策,每換一個位置,趙雲都感嘆一句:「這比咱們的百貨大樓還漂亮!」每說一句,趙雲都得說一句:「還能這麼保證?」
整條廣告一共20秒,很快就結束了。
趙雲卻不動了。
于洋一眼就看出來,老婆這是受刺|激了,他也沒吭聲,接著看電視,半天后,趙雲才回過神來,「哎呦,要是咱們的電冰箱在一號店買就好了,也不能幾個月就壞了,還沒人管,只能自己修。」
于洋再問:「你還覺得,他們在南河,京市不受影響嗎?不可能的,他們上國家台,就是為了樹立自己的品牌,讓大家都知道,別的商店還在強調好好跟顧客說話,他們已經開始包退保修了。」
「而國家台的公益廣告今天是第一天放,一號店的廣告也是第一天,這肯定不是巧合,而是導向。」
趙雲點點頭,不過她沒有于洋想的那麼高深,她從消費者最直接的感受來說:「得勸,看看人家,再瞧瞧我妹妹那態度,說真的,雖然她在供銷社工作,可我還是盼著一號店來。這買東西多放心啊。」
而這樣的對話,在全國各地都發生,也許有人看的比較深,看出來了國家的導向,有人沒那麼敏感,只從自我感受出發。
但大家的想法都是一樣的——他們也想在一號店買東西,聽聽人家的許諾吧,誰不想買的便宜,放心又舒適,誰不想去逛逛漂亮的商店。
國家日報的報道讓大家從文字上知道了有個一號店,而這則廣告,則用具象的圖案,當眾的承諾讓大家知道了一號店究竟是什麼樣,就能能做到什麼程度。
可以這麼說,文字是有想像的空間的,而電視則讓想像落了地。
從八點開始,周漁的電話就沒停過,四面八方認識的朋友都打了電話過來,蘇省的江雲是第一個,從海市認識後,很快宋雪梅他們就去了蘇省,找了江雲幫忙,介紹了好幾個廠子。
當然,因為幫了周漁的忙,本身江雲很多拿不到的貨,都可以拿到了,如今江雲在蘇省搞起了批發,用她的話說:「咱們是半個同行,也是好朋友。」
這會兒她比周漁還興奮呢:「妹妹,你可真厲害,給我們個體戶打了個樣。雪梅一直說你們一號店漂亮,服務好,我想不出來,現在我可是看見了,我周邊的人都看見了,大家都說,你們什麼時候來蘇省。妹妹,我可要向你們學習!」
還有現在在廣東的嚴華——他開始是搞運輸,但很快發現,販貨更掙錢,現在帶著車隊天南地北的找貨源倒買倒賣,如今車隊已經擴大到十輛車了。
「我在廣東也看到了,這廣告效果真不錯。我就在大排檔看的電視,身邊都是人,他們都說,你們敢承諾,是第一名!」
「……」
當然,在這樣一個沒有網路,交通也很不便利的時代,一號店本身就在南河做得好,本身就因為國家日報的報道吸引了大量的外地客戶,火的感覺是很難感受到的。
是什麼時候發力的呢?
兩天後,周漁接到了一個意想不到的電話,是她當初拜訪過的京市奮進電視機廠打來的。
其實從一號店籌備,周漁就設想著加入電器專櫃,不過即便他們很努力,但電器這東西是新生事物,金貴著呢。廠家的眼光都很高,當時周漁和宋雪梅他們分為南北線,繞著中國轉了小半圈,幾乎將有點名氣的電器廠都拜訪了。
但無一成功。
包括後來周漁去京市送公益廣告,二次拜訪也是都被拒之門外了。
這個奮進電視機廠,周漁是帶著張小翠一起去的,當時他們在門崗一報來歷,門崗的人直接就揮了手:「我知道你們,不是南河省的個體戶嗎?我們廠的產品都不夠賣,不會賣給個體戶的。」
然後就把那個門崗上的小玻璃門咔嚓一聲,給關了。
張小翠聽說過當初他們把海市日化廠當突破口的困難,可是沒親眼見過,心疼地不得了:「小漁啊,雪梅他們都說你們可不容易呢,我想著肯定難,可沒想這麼難,他們怎麼這種態度啊。」
周漁也沒安慰她,因為這是真的,你在名不見經傳的時候,就是最卑微的,做生意少不了這個階段。
而經歷這個階段,也是做生意的人必須要的過程,只有低過頭,才知道得來多不容易,才知道怎麼珍惜,也才知道,遇到的低頭的人,該如何對待。
周漁也沒走,上次的時候,她就觀察出了他們業務處處長是每天下午三點從外面回來,不過上次人家拒絕的比門崗要客氣些,說的是:「你們連店都沒開起來,空口白話的,我哪裡敢信。」
這次,周漁照樣守到了他,笑著介紹:「吳處長,您上次說我們店沒開起來,不好信任。現在我們已經開業了,而且還上了國家日報,是正面典型,我們還是想賣咱們的電視機,而且這會兒有個好機會,我們開業的時候一等獎就是電視機,以後還承諾,每年過年也會抽電視機,這可是個宣傳的好機會。」
結果這位吳處長聽了以後,上下打量了她一眼,說的是:「你覺得是給我們好處嗎?你覺得你們配嗎?」
說完哼了一聲,扭頭就走了。
張小翠氣的想罵人,周漁攔住了,不過自此將奮進電視機廠從自己名單里劃掉了。
沒想到的是,他們居然打了電話過來。
打電話的是他們管業務的副廠長,張小翠接的電話,想呵斥又怕周漁說她,只能讓對方等一等,先給周漁打了電話問一問:「說是他們管銷售的副廠長,叫李特,怎麼辦?我真想罵他一頓,能罵嗎?」
周漁都樂了,笑著說:「罵是不行,咱們做生意得講禮貌,禮多生意好嘛!但是合作,我也沒這個興趣,你告訴他實話吧。」
張小翠都興奮壞了:「真的啊,那你不是很想賣電器嗎?好不容易來一個……」
「你覺得他們原先高高在上,為什麼現在要打電話?」周漁提問。
「因為國家台也出了公益廣告,日報也發了新的文章,服務新風氣是不可改變的,我們就是榜樣。更何況,我們發了廣告,承諾了三包,沒人比我們更強,我們就是全國第一。」
張小翠雖然沒文化,可她見得多,去了京市聽得也多,也能說出本質了,「我們本來就好,剛開業的時候,供貨廠都興奮瘋了。誰家賣貨也沒這麼快的。原先是大家擔心我們不符合政策才要撤櫃,而現在不一樣了,我們是國家承認的,他們的疑慮打消了,那自然願意跟我們合作!」
「進我們門市部,不但賣得好,也代表著他們是有質量有保障的,所以現在不是我們求他們,是他們請求我們進貨了。」
周漁都想給張小翠豎大拇指:「小翠姨,你進步不小啊。你說得好,那咱還缺供貨廠嗎?」
「當然不缺。」
「既然不缺,我們為什麼要將就一個對待客戶高高在上肆意嘲弄的工廠,我認為他們這樣做不長。不過你要是擔心,可以晚兩天等著有其他心儀廠子聯繫咱們的時候,再回覆。一家有女百家求,咱也不算過分。」
張小翠還當周漁因為兩次上門被冷待了才不願意,沒想到她是這個理由,雖然是同一件事,結果也一樣——他們踩低逢高,一看就不是良配。
但角度不同,格局就不一樣了。
張小翠記在心裡,想了想說:「是好辦法,可我覺得應該相信自己,不要留後路。」
再接通,那位李廠長很是誠心,「我看了你們一號店的廣告,很認可你們的服務態度。我們廠是專門生產電視機的,有黑白和彩電兩種生產線,在北方很有影響力,也是國家優質產品。」
「我瞧著國家日報的那篇文章,叫做一等獎是21寸大彩電,我看著很像是我們廠的產品,你們有沒有賣電視的打算?」
張小翠的回答是:「可我不認同你們的態度。」
奮進電視機廠被拒絕後,他們又接了很多電話,應該這麼說,好像在一夜之間,一號店腦袋上的緊箍咒就不見了,原先不願意供貨的,如今打了電話回來,原先悄無聲息既不說願意也不發貨的,發貨單直接傳真了過來,原先拒絕過他們的,原先沒有拜訪到的,都打了電話來。
原先周漁為了一號店開業聯繫,特意設置了個電話間,拉了兩條電話線,如今經過一個月的沉寂後,再次忙碌了起來。
張小翠乾脆自己在那兒設了個辦公位置,和王建輪流值班,就怕漏接了電話。
當然,很多原先不敢想的貨品也出現了,收音機錄音機有了,電冰箱廠家也有了三四個,洗衣機的廠家有了兩三個,最晚出現的,則是電視機廠家。
一直到五天後,著名的愛華電視機廠,打來了電話,對方說:「我們希望和你們合作。」
那會兒周漁已經到了省會,張小翠接完電話,就來找周漁,她眼睛都是濕潤的,「真來了,總經理,真來了。這個比奮進好多了!」
周漁笑著說:「是,不過你可能不能夠洽談這項業務了。」
張小翠都愣了,「我……我有什麼問題嗎?」
「不是!」周漁拿著剛剛接到的傳真,「吳縣那邊傳來了消息,他們同意在吳縣縣中心建立梅樹村門市部二號店。我需要一個能幹的店長去主持工作。雖然王建在裝修的時候,出力更多,但今年省內有多家小門市部要開,我需要王建的輔助。」
「因此只有你合適。你願意嗎?」
周漁開始是不放心的,張小翠優點多,缺點也不少,她沒文化,不敢擔當,沒主意。可這些日子的歷練,她在成長,更何況,這次拒絕奮進電視機廠,周漁發現,她和原先不一樣了。
她原先是躲避問題,有點撿漏的想法,但現在她敢於處理問題,最重要的是,隨後五天,雖然電話聲不斷,但沒有一個電視機廠打來,張小翠原先肯定會擔憂的來問周漁怎麼辦,但這次,她撐住了。
她堅信門市部值得更好的,她堅持自己的決定。
周漁覺得她可以拉出去練練了。
張小翠幾乎是瞬間興奮了起來:「真的?」
「真的,」周漁點頭,「但這是在南方……」
她話都沒落,張小翠直接一揮手,底氣足得很:「不用管他們,家裡人都聽我的,南方北方都一樣,都得跟著我來。」
周漁都樂了,接著交代:「那就說別的,你得帶三個徒弟出來,我需要2號店建設結束,他們每個人都有本事建設新的店面。」
這一聽就知道,周漁是要擴張了,想想看也是,周漁費了這麼大的勁兒,上了國家台,打出了名氣,總不能讓大家干看著吧。
她點頭:「好!」
張小翠帶著三個徒弟出去,王建身旁也補了三個徒弟,一時間,梅樹村開始了忙碌——
供貨廠多了,需要談判,需要敲定細節。
南河各市的小門市部也要開始選址,好在周漁當時已經培養出一批人,於芳菲是其中的佼佼者,直接負責此事,接著跟進。
說真的,周漁本沒想著這麼著急的,她原先想著一號店先穩定一段時間,但名氣不等人,既然來了,豁出命去,也得抓住。
這成了梅樹村一段時間來,所有人的信念。
去開店的人都知道,時間就是市場,越早開業,越能抓住市場,他們的名聲這麼大,他們的服務並不是不可以模仿的,一旦其他省市有人先入為主,來個梨花村桃花村,他們想要再進入,就要付出幾倍的努力了。
守店的人也知道,國家台的影響力有多大。用王建的話說:「如今但凡來南河的,必然會來咱們這裡轉一轉。原先我們沒打出廣告,人家不會說什麼。但現在我們承諾了,有問題人家就會說,你們名不副實。」
「咱們開業後生意有多好你們的獎金已經展現了,同志們,到了接受考驗的時候了,咱們加把勁兒,把全國服務第一的牌子守住,那以後,咱們獎金多多的時候在多著呢。要是守不住,可就沒有以後了。」
還真有來試一試的。
7月4日播的廣告,前幾天還沒事,幾天後就有人拿著一件破了的衣服來了,「我這衣服刮破了,你們不是保修包換嗎?」
一號店從來就不缺顧客,這位大哥來的時候,服裝專櫃人正多著呢,不少人聽見都看過來,也有人幫忙說話:「人家那是有質量問題,就是不是自己弄壞的,才保修包換呢。你這個是刮壞的,管人家什麼事?」
結果這位大哥說:「那也是它的布料不好,否則根本刮不壞!你們這說話不算數啊。」
哪裡想到,他剛想鬧,售貨員就出來了,笑著說:「這個的確不是質量問題,不過您既然來了,顯然也是很喜歡這件衣服,還想繼續穿是嗎?這樣吧,我們這裡有很好的機繡師傅,這是件白襯衫,我讓師傅在這裡給您綉一個紅旗怎麼樣?正好是胸口的位置。」
白襯衫胸口綉紅旗,這一聽就是很好的搭配,誰不想心中有紅旗。對方猶豫了一下才說:「免費的嗎?綉不好怎麼辦?」
售貨員笑著說:「當然是免費的,綉完了如果大家都說不好,我賠您一件新的。」
這一說,他才點了頭。
很快就有人推了一個縫紉機過來,這是很多人出嫁的陪嫁,誰都沒想到,居然用的是這樣的機器。更沒想到,出來的是位年輕的小媳婦。
立時不少人都覺得,「這怎麼綉,這麼多年,還沒聽說縫紉機也能刺繡呢。」
可當這女孩一動起來,大家都忍不住驚嘆,那縫紉機彷彿聽她的話一樣,是想怎麼綉就怎麼綉,一面紅旗居然不多時就綉好了,跟買的新的似得,板板正正漂漂亮亮,還是獨一份!
瞧見這手藝,連那位大哥也都沒意見了:「這個挺好,你們這服務還真好!謝謝了!」
還不止這個呢,這襯衫一看就有意義,大哥還沒走,售貨員就被圍住了:「我們也想要這麼一件,我們買新襯衫,能給同樣刺繡嗎?」
當天這襯衫就賣出去二十件,而且排隊的更多——沒存貨了。
周漁知道了,還問了問售貨員:「你們是事先準備好的嗎?」
售貨員笑的眼睛都成月牙了:「是,店長說我們要接受考驗,我們想了想,三包政策我們服裝專櫃也沒什麼,不就是衣服破了扣子掉了。那就得有人能縫補,正好我嫂子在家沒事,她手藝可好呢,我就請她來,算是幫忙,我跟她說好了,她干多少我給她發工錢!」
周漁直接拍了板:「這麼好的手藝,願不願意留在我們一號店?」
誰不知道一號店生意好工資高獎金多,對方立時就點了頭:「願意願意。」
自此,一號店又小範圍出了名——這裡能襯衫上綉紅旗!
當然,他們忙周漁也忙。
南河省商務廳開了一個1981年全省工商系統表彰大會,除了大會外,還有自由討論部分。
劉廳長打了電話給周漁,讓她參與其中的一個會,用他的話說:「這是大家強烈要求的,你的廣告做的太好了,大家想讓你教教,怎麼打廣告!」
當然,他還說了個關鍵詞,「10月的秋交會快到了,南河有不少產品很好,但是同類品太多了,難以賣出。大家都覺得你有法子,想聽你支支招。周漁,這是任務,必須完成!」
秋交會三個字,讓周漁一下子精神起來,日化廠也是要掙外匯的,她手頭的資金已經攢的差不多了,託了莫大海和李曉明幫忙尋找合適的廠子。
她上輩子做日化搞得是內貿,根本沒參加過秋交會,但這會兒,外貿也是一條好路,原先摸不著,這次似乎可以探一探路了。
周漁爽快地應了:「好!」